Bonjour, Pour avoir une expérience utilisateur simple et agréable, au niveau du choix des dates et de la répartitions des services, nous préconisons de limiter le panier à une journée de prestation. À confirmer par vos soins, je suppose que les prestations de plus d'une journée ne représente pas un nombre important de transactions. Ce qui nous permet de régler les soucis de : * frais de déplacement multiple * de sélection de dates * de répartition des services Dans le cas où les prestations souhaitées dépassent la journée, nous proposerons au client de faire une prestation sur mesure. Si plusieurs prestataires doivent intervenir chez le même client, est-ce gênant qu'ils interviennent en même temps ? Si oui on pourra avoir seulement 2 prestataires au maximum sur une commande, c'est à dire un le matin et un l'après midi. Au niveau du processus de validation de la commande nous avons les étapes suivantes : 1) validation du panier 2) connexion/création du compte pour avoir la date 3) choix de la date 4) paiement Entre le choix de la date et le paiement, l'intervention est bloquée auprès du prestataire (on ne peut lui ajouter de prestation au même moment). Dans 99% des cas, les clients régleront en carte bancaire juste après le choix de la date. Dans les autres cas, ils régleront en différé (virement, chèque). Vous devrez suivre, dans l'interface d'administration, les règlements en attente pour les valider le cas échéant (chèque ou virement reçu), relancer les clients ou annuler la commande (si le client ne règle pas par exemple). Nous avons réfléchi de notre coté pour la recherche des prestataires possible pour une commande voici notre proposition : 1) Recherche des prestataires dans un rayon de 30 km 2) Puis recherche des prestataires disponible au niveau du calendrier 3) Puis recherche des prestataires disponible par rapport à la commande (reste à définir la règle, comment on prend en compte le temps de déplacement) 4) Si l'union de leurs services couvrent les services demandés par le client on poursuit 5) Si on trouve un prestataire qui fait l'ensemble des prestations on le sélectionne sinon on réparti en prenant le prestataires qui effectue le plus de prestation en premier et ainsi de suite. À voir si on limite pas le nombre de prestataire qui doit intervenir ? Enfin, au niveau de la modification de commande (changement au niveau des prestations, et donc au niveau du tarif). Nous proposons la méthodologie suivante : - le client se met d'accord avec le prestataire sur les prestations exactes à effectuer - ils appellent MJOL qui 1° annule la commande en cours (génération d'un avoir), 2° passe manuellement la commande pour le client (en utilisant l'avoir généré à l'étape précédente) en lui indiquant le montant et les prestations commandées. 3° Le client doit alors passer par le paiement différé : chèque, virement, ou CB (il reçoit un lien pour le règlement CB). Nous estimons que cette méthodologie est plus humaine et plus sécurisante pour le client. C'est l'approche de Capitaine Train dans le secteur de la réservation de billets de train par Internet. Cette approche, plébiscitée par les clients de Capitaine Train nous semble très pertinente car elle permet aux clients d'avoir un service en ligne qui leur permet d'être efficace et rapide dans leur commande, tout en ayant les avantages d'un service/commerçant de proximité réactif en cas de problèmes. Pour les modifications de date ou les annulations par le client, elle pourront être effectuée en ligne. J'attends vos remarques au plus vite. Je pense qu'il devient assez urgent de faire une réunion sur tous ces aspects. Les échanges seront plus directs et rapides. A quel moment pouvons-nous nous rencontrer ? Dernier point, il faudra me fournir les templates de mails et de sms que vous voulez utiliser pour la validation de compte par exemple. Cordialement Julien Ruchaud Code Lutin